Customer Experience Manager (m/w/d)

Wie Deine Aufgabe bei uns aussieht…

  • Du bist verantwortlich dafür, dass die Zufriedenheit unserer Kunden mit den von uns erbrachten Leistungen auf einem konstant hohen Niveau liegt und dabei die Kosteneffizienz unserer Prozesse sichergestellt ist.
  • Dazu erfasst, analysierst und prüfst Du unsere logistischen und vertrieblichen Prozesse aus der Sicht unseres Kunden und leitest daraus Prozessverbesserungen ab und sicherst deren Umsetzung ab.
  • Du implementierst KPI’s zur kontinuierlichen Messung der Kundenzufriedenheit.
  • Du steuerst bereichsübergreifende Projektteams und unterstützt mit Deiner Expertise angrenzende Fachbereiche bei zufriedenheitsrelevanten Themen.
  • Du berichtest direkt an unsere Geschäftsführung (CSO, COO).

Was wir uns von Dir wünschen…

  • Den Willen, Bestehendes zu verbessern und neue Ideen umzusetzen sowie die Bereitschaft, dafür Verantwortung zu übernehmen.
  • Ein Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem oder logistischem Schwerpunkt.
  • Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement und Erfahrung in der Projektsteuerung.
  • Sicherer Umgang mit Analysetools und unterschiedlichen Daten.
  • Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einem Unternehmen der Dienstleistungs- oder Handelsbranche.
  • Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden.

Was wir Dir bieten…

  • Direkte Zusammenarbeit mit den Geschäftsführern (CSO, COO).
  • Arbeitszeiten die Du flexibel gestalten kannst.
  • Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Jahressonderzuwendung.
  • Ein Team mit viel Erfahrung. Wir bewegen schließlich schon seit über 200 Jahren Getränke.
  • Eine Mission in Sachen Nachhaltigkeit. Wir glauben fest daran, dass Getränke in Mehrwegverpackungen gehören, weil es gut für unsere Umwelt ist.
  • Einen modernen Arbeitsplatz an unserem neuen Headquarter in Hennef. Die neuen Räumlichkeiten stehen ab Q1 2022 zur Verfügung.

 

Aufgrund der aktuellen Situation durch den Coronavirus führen wir Bewerbungsgespräche per Online-Videoanruf (z. B. Teams)

 

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